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UNI EN 14804

La norma UNI EN 14804 "Fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue – Requisiti" specifica i livelli minimi di qualità del servizio offerto agli studenti impegnati all'estero  nello studio di una lingua straniera con insegnanti madrelingua, e dei servizi correlati quali l’ospitalità, la sorveglianza e le attività ricreative.

La norma UNI EN 14804 rappresenta un valido strumento per gli organizzatori di viaggi studio all’estero, per gli studenti e per le loro famiglie adesso in grado di valutare al meglio la qualità dei servizi loro offerti. 

Un elemento chiave della norma riguarda le informazioni che devono essere fornite a cura dell’organizzatore del viaggio in modo chiaro, trasparente e comprensibile, in particolare la norma distingue: 

  • Informazioni prima della prenotazione
  • Informazioni prima della partenza
  • Informazioni all’arrivo

Destinatari: fornitori di viaggi di studio incluse le scuole, "tour operator" e agenzie di viaggio.

 

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